Chính Sách Đổi Trả

Trạm luôn mong mỗi cuốn sổ tay, cây bút hay những sticker nhỏ xinh đến tay bạn đều trọn vẹn niềm vui. Nếu có bất kỳ điều gì khiến bạn chưa hài lòng, hãy để Trạm lắng nghe và hỗ trợ đổi trả cực nhanh nhé! 💕

🌸

7 Ngày Trải Nghiệm

Hỗ trợ đổi trả thoải mái nếu sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác.

📦

100% Lỗi Từ Trạm

Trạm chịu hoàn toàn chi phí ship nếu giao sai mẫu, thiếu hàng hoặc hàng lỗi sản xuất.

⚡

Phản Hồi Siêu Tốc

Nhận và giải quyết khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc của đội ngũ hỗ trợ.

✔ Điều Kiện Hỗ Trợ Đổi Trả

Lỗi từ Trạm Học Tập: Sản phẩm bị rách nát, móp méo nặng do vận chuyển; lỗi in ấn (sổ tay bị nhòe trang, lệch gáy); giao sai mẫu mã hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

Thay đổi nhu cầu cá nhân: Khách hàng muốn đổi sang mẫu mã khác (họa tiết khác, màu khác...) trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Tình trạng sản phẩm: Phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tag sản phẩm, seal nilon bao bọc ngoài (đối với sổ tay) và màng co hộp bảo vệ.

✖ Các Trường Hợp Từ Chối

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước hoặc rách hỏng do quá trình bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

Các sản phẩm thuộc danh mục hàng Cá nhân hóa (thiết kế in tên riêng, làm riêng theo yêu cầu cá nhân).

Hàng nằm trong chương trình Xả kho lẻ bộ / Flash Sale lớn được ghi chú rõ không áp dụng đổi trả khi mua.

💡 Mách nhỏ cùng bạn:

Để bảo vệ quyền lợi tốt nhất, bạn hãy quay lại video khi khui hộp hàng nhé. Video này sẽ giúp Trạm giải quyết nhanh chóng mọi khiếu nại thiếu hàng hoặc móp méo do vận chuyển mà không cần xác minh phức tạp.

🔄 Quy Trình Đổi Trả 3 Bước

Gửi thông tin cho Trạm

Liên hệ trực tiếp qua Zalo, Fanpage Facebook hoặc Form liên hệ của Trạm. Gửi kèm Mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video cận cảnh sản phẩm bị lỗi/giao nhầm.

Trạm phản hồi & Xác nhận

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trạm sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi hướng xử lý cho bạn trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi kiểm tra, Trạm sẽ xác nhận đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Nhận hàng đổi mới / Nhận tiền hoàn

Đối với đổi mới: Trạm sẽ book shipper mang sản phẩm mới đến tận nhà đổi trực tiếp 1-đổi-1 lấy sản phẩm cũ về (bạn không cần tự đem đi gửi bưu điện đâu nè).
Đối với hoàn tiền: Trạm thực hiện chuyển khoản lại cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi đã thu hồi sản phẩm lỗi về kho.

💰 Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển

Trạm luôn cam kết chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh từ phía mình. Dưới đây là bảng phân chia chi phí gửi đổi hàng cụ thể:

Trường Hợp Đổi Trả	Phí Gửi Hàng Về Trạm	Phí Gửi Hàng Mới Đi	Mức Phí Tổng
Sản phẩm lỗi sản xuất, lỗi in ấn, nhầm size/màu Lỗi xuất phát từ Trạm Học Tập	0đ (Trạm chi trả)	0đ (Trạm chi trả)	Miễn phí 100%
Hàng bị vỡ, móp méo nặng, hỏng do bên vận chuyển Lỗi do đối tác giao hàng của Trạm	0đ (Trạm chi trả)	0đ (Trạm chi trả)	Miễn phí 100%
Khách đổi mẫu do thay đổi ý định cá nhân Đổi ý định, muốn nâng cấp mẫu khác	Khách hàng tự chi trả	Khách hàng tự chi trả	Phí ship 2 chiều

Bạn cần hỗ trợ ngay?

Hãy liên hệ trực tiếp với Trạm, tụi mình luôn sẵn sàng lắng nghe mọi khó khăn của bạn để mang lại trải nghiệm ưng ý nhất!

Nhắn qua Fanpage Hỗ trợ qua Zalo Gửi form liên hệ